Política de Troca

 

Última atualização: 28/11/2025

1. Compromisso Free Skin

Na Free Skin, acreditamos em uma relação transparente, ética e cuidadosa com cada pessoa que confia em nossos produtos.
Todos os nossos dermocosméticos são desenvolvidos com ciência limpa, tecnologia e responsabilidade, e o mesmo cuidado se estende ao nosso processo de entrega, trocas e devoluções.

Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o e-commerce no Brasil.

2. Entregas e frete

• As entregas são realizadas em todo o território nacional, por transportadoras parceiras ou Correios.

• O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado.

• Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua entrega.

• Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos (ex.: greves, condições climáticas ou logística dos Correios). Nesses casos, nossa equipe de suporte acompanhará até a resolução.

3. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento:

1. Entre em contato com nosso SAC ([oi@freeskin.store] ou [47 99974-0202]) informando o número do pedido e motivo da devolução;

2. O produto deve estar sem uso, com lacre original intacto, e em embalagem original;

3. Após a análise e aprovação, enviaremos as instruções de postagem via logística reversa (sem custo para o cliente);

4. O reembolso integral (produto + frete de envio, quando aplicável) será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

⚠ ️ Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou com o lacre violado, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Trocas e devoluções por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, alteração de cor, odor ou textura, ou tenha chegado avariado durante o transporte, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

1. Entre em contato com o SAC informando o número do pedido e enviando uma foto ou vídeo que demonstra o problema;

2. O produto passará por análise técnica para verificar o defeito;

3. Confirmado o problema, a Free Skin realizará a substituição gratuita ou reembolso total do valor pago, incluindo frete;

4. Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente.

5. Condições gerais

• Produtos promocionais ou kits só poderão ser devolvidos em sua composição completa;

• A embalagem deve estar íntegra, sem violação do lacre ou dano;

• A devolução será recusada se houver sinais de uso indevido, queda, armazenamento inadequado ou violação do produto;

• O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

6. Reembolso

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora;

• Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será reembolsado em conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Atendimento

Nosso time de atendimento está à disposição para orientar em qualquer etapa:
E-mail: oi@freeskin.store
WhatsApp: 47 99974-0202
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

8. Atualizações

A Free Skin poderá atualizar esta política periodicamente para manter conformidade com a legislação vigente e aprimorar a experiência de nossos clientes.
Recomendamos a leitura desta página sempre que realizar uma nova compra.

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